Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

En esta política, “Enfoque Visual”, “la óptica” o “nosotros” se refiere a Enfoque Visual Dr. Cabarique S.A.S..

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Para la información de salud aplicamos además la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud sobre historia clínica y sus modificaciones.

3. Definiciones

• Titular: la persona cuyos datos personales son tratados.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, Enfoque Visual Dr. Cabarique S.A.S..
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

4. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, teléfono, WhatsApp, correo y dirección.
• Datos de salud (sensibles): historia clínica optométrica, antecedentes, agudeza visual, fórmula óptica, resultados de exámenes y observaciones del profesional.
• Datos comerciales y de facturación: productos y servicios adquiridos, pedidos, facturas, garantías, medio de pago y, cuando aplique, la empresa en convenio.
• Datos de navegación: información técnica básica que el servidor registra al visitar el sitio (dirección IP, navegador, fecha y hora), para seguridad y funcionamiento.

Cuando solicitas información por los formularios del sitio, estos abren WhatsApp con tu mensaje: el sitio web no guarda esos datos en una base propia.

5. Finalidades

Tratamos tus datos para:

1. Agendar, confirmar, reprogramar y recordar tus citas.
2. Prestarte la atención optométrica y llevar tu historia clínica.
3. Elaborar, entregar y ajustar tus gafas y lentes de contacto.
4. Facturar, recibir pagos y gestionar la financiación que solicites con nuestros aliados.
5. Atender garantías, cambios, peticiones, quejas y reclamos.
6. Enviarte el enlace de seguimiento de tu pedido y avisarte cuando esté listo.
7. Enviarte recordatorios de control visual por WhatsApp o SMS.
8. Gestionar los convenios con empresas, incluida la relación de servicios prestados a sus empleados para el cobro.
9. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de salud, y atender requerimientos de autoridades.
10. Solo si lo autorizas de forma expresa: enviarte información comercial, promociones y novedades. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

6. Datos sensibles de salud

Los datos de salud se tratan con la autorización expresa del titular y únicamente para las finalidades de atención, seguimiento y cumplimiento legal. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin embargo, sin ellos no es posible prestarte la atención optométrica.

La historia clínica es un documento privado, sometido a reserva. Solo pueden conocerla el titular, el equipo de salud que lo atiende, las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos por la ley y las demás personas que la ley autorice. La conservamos durante el tiempo que exigen las normas de historia clínica.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Tratamos datos de menores de edad solo con la autorización de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y únicamente para las finalidades de atención descritas.

8. Derechos del titular

Como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica y la información contable).
• Acceder gratuitamente a tus datos.

9. Canal de atención

Puedes ejercer tus derechos por:

• Correo: gerencia@optienfoquevisual.com o optienfoquevisual@gmail.com
• WhatsApp o teléfono: +57 311 324 2453
• Personalmente en Carrera 46 #47-40, Local 2026, Centro Comercial El Punto Oriental, Medellín, Antioquia, Colombia.

El área responsable de atender consultas y reclamos es la administración de la óptica.

10. Procedimiento

Consultas

Si quieres conocer qué datos tuyos tenemos, envía tu consulta por cualquiera de los canales. La responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos la ley, puedes presentar un reclamo que incluya: tu nombre e identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
• Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
• Lo responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

11. Encargados, transmisión y transferencia

Para cumplir las finalidades, podemos transmitir tus datos a encargados que los tratan por nuestra cuenta y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• El proveedor del sistema de gestión de la óptica (Pupo), donde se manejan la agenda, los pedidos, el catálogo y el seguimiento.
• Los proveedores de mensajería por WhatsApp y SMS, para confirmaciones, seguimiento y recordatorios.
• El proveedor de hospedaje (hosting) del sitio web.
• Laboratorios ópticos, solo con los datos necesarios para fabricar tus lentes.
• Contadores y asesores, para obligaciones legales y tributarias.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley. También compartiremos datos con las entidades de financiación que elijas, solo cuando tú solicites el crédito, y con las autoridades cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas y por el tiempo que exijan las normas aplicables. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio y se informará por los canales habituales.

Revisar con abogado antes de publicar la versión definitiva.